Lasoluzione Customer care & operations specialist Envia

La Soluzione S.p.A. – Agenzia per il Lavoro (Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot. N° 0000518 del 18/11/2025), ricerca per importante azienda cliente, azienda innovativa operante nel settore del Fleet Management e Gestione delle Flotte aziendali, una risorsa esperta da inserire nel ruolo di Customer Care & Operations Specialist.

LA POSIZIONE

Inserimento all'interno del team operativo con un impatto diretto sulla qualità del servizio e sull'assistenza ai clienti. La figura si occuperà di gestire situazioni complesse, apprendere rapidamente i processi aziendali e contribuire in modo proattivo al miglioramento continuo dell'esperienza cliente.

RESPONSABILITÀ CHIAVE

Customer Care & Support

• Relazione Cliente: Gestione dei rapporti con i clienti tramite email, telefono e software aziendale.
• Supporto Tecnico: Assistenza sui prodotti dedicati (Software Fleerun, Fleeway).
• Operatività & Analisi: Inserimento dati (Data Entry), risoluzione autonoma delle problematiche, gestione dei follow-up, reportistica KPI e analisi dei trend dei clienti.
• Sviluppo: Identificazione proattiva di opportunità di crescita e fidelizzazione del cliente.

Responsabilità Trasversali

• Collaborazione: Interfaccia costante con un team multifunzionale.
• Documentazione: Redazione di documentazione operativa e reportistica periodica.

REQUISITI ESSENZIALI

• Esperienza: Minimo 4 anni in Customer Care e/o Back Office maturati preferibilmente nel settore Automotive.
• Titolo di Studio: Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea (ad indirizzo tecnico/commerciale costituisce titolo preferenziale).
• Competenze IT: Ottima padronanza di MS Office (in particolare Word ed Excel), gestione della posta elettronica e utilizzo fluente di sistemi CRM / gestionali aziendali.
• Linguaggio: Italiano scritto e parlato fluido con eccellente registro professionale. La conoscenza di inglese, francese, tedesco o spagnolo rappresenta un titolo preferenziale.

COMPETENZE TRASVERSALI (SOFT SKILLS)

• Problem-solving: Capacità di affrontare e risolvere situazioni non standard con approccio autonomo e creativo.
• Affidabilità & Precisione: Massimo rispetto degli impegni presi verso i clienti e il team di lavoro.
• Adattabilità: Flessibilità nel passare dalla gestione diretta del cliente alle attività di analisi e reportistica.
• Comunicazione & Ascolto: Spiccate doti relazionali e ascolto attivo nelle comunicazioni interne ed esterne.

PERCORSO INTERNO & FORMAZIONE

• Formazione interna strutturata sui prodotti e sulle soluzioni aziendali.
• Apprendimento guidato dei sistemi CRM e dei software gestionali di riferimento.
• Percorso di affiancamento dedicato per il primo anno di inserimento.
• Concrete opportunità di crescita verso ruoli specialistici o di coordinamento.

DETTAGLI ED ECONOMICHE

• Sede di Lavoro: Udine (UD)
• Retribuzione (RAL): € 25.000 - € 30.000 (commisurata all'effettiva esperienza maturata)

#JOINUS Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.