Lasoluzione Addetto/a customer service Envia

La Soluzione S.p.A. – Agenzia per il Lavoro, filiale di Verona, con Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot. N° 0000518 del 18/11/2025, ricerca per azienda cliente operante nel settore customer care risorse da inserire come:

Addetto/a customer service e back office

Le risorse saranno inserite all'interno di un servizio di assistenza clienti dedicato alla gestione di richieste relative ad acquisti online, occupandosi sia di attività telefonica inbound sia di attività di back office.

Il ruolo prevede la gestione delle richieste da parte dei clienti in merito a resi, spedizioni, tempi di consegna, reclami, disponibilità prodotti e informazioni relative agli ordini.

Attività principali:

• gestione delle richieste inbound dei clienti;
• assistenza su ordini effettuati online;
• gestione di informazioni relative a spedizioni, resi e tempi di consegna;
• supporto nella gestione di reclami e segnalazioni;
• verifica della disponibilità dei prodotti;
• inserimento e aggiornamento delle informazioni sui sistemi aziendali;
• attività di back office collegate alla gestione delle pratiche;
• collaborazione con il team per garantire una corretta evasione delle richieste.

Requisiti richiesti:

• buone capacità comunicative e relazionali;
• predisposizione al contatto con il cliente;
• buon utilizzo del PC e dei principali strumenti informatici;
• precisione nell'inserimento e nella gestione dei dati;
• capacità di lavorare in team;
• disponibilità a lavorare su turni;
• disponibilità al lavoro sia in sede sia in modalità smart working, secondo le esigenze organizzative e previa valutazione dell'autonomia acquisita sul servizio.

Requisiti preferenziali:

• esperienza, anche breve, in customer service, call center, help desk o attività di assistenza clienti;
• buona conoscenza degli strumenti Office;
• esperienza nella gestione di richieste relative a ordini, spedizioni, resi o reclami;
• capacità di gestire con professionalità richieste diverse e situazioni di sollecito.

Orario di lavoro: part-time 50%, su turni.

Il servizio è attivo dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria:

• 09:00 - 20:00.

Modalità di lavoro: iniziale periodo in sede per formazione e affiancamento; successivamente possibilità di modalità ibrida, in base alla padronanza delle attività e alle esigenze del servizio.

Luogo di lavoro: Paderno Dugnano (MI).

Contratto e condizioni:

• contratto iniziale a tempo determinato;
• CCNL BPO;
• livello D2;
• formazione iniziale prevista;
• non sono richieste lingue straniere.
• lordo da riproporzionale sul par time 1535,10 €

La ricerca è rivolta a tutte le persone, nel rispetto delle pari opportunità. I dati saranno trattati secondo la normativa vigente in materia di privacy.

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